Associée · Développement commercial & réseaux
Bénédicte
Dubois.
La marque, le réseau,
le client. À 360°.
Bénédicte Dubois, associée d’Elmarq, porte une expertise à 360° du développement commercial en BtoC et BtoBtoC, de la stratégie de distribution à l’expérience du client final. Elle relie les décisions de marque, l’organisation des réseaux et l’action des équipes pour donner au positionnement une traduction commerciale cohérente.
Donner au positionnement
une portée commerciale.
La marque, la distribution, les équipes et l’expérience client se répondent. Bénédicte travaille leurs interactions pour relier l’ambition stratégique à ce qui se passe réellement au contact du client.
Choisir les bons circuits.
Lire le marché, identifier les attentes et choisir les circuits de distribution adaptés à la marque. Relier le positionnement à une proposition commerciale que les clients comprennent et que les partenaires peuvent porter.
Faire agir le réseau.
Donner aux équipes et aux distributeurs un cap, des arguments et des outils communs. Articuler les décisions du siège avec les réalités des points de vente et des partenaires.
Soigner toute la relation.
Travailler la continuité entre la promesse, le conseil, l’achat et le service. Repérer les ruptures du parcours client et organiser une réponse cohérente, quel que soit le canal.
Piloter dans la durée.
Croiser les retours du terrain et les indicateurs commerciaux pour fixer les priorités. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre et ajuster les actions au fil des résultats.
Deux modèles de relation.
La même exigence client.
Vendre directement au consommateur ou s’appuyer sur un réseau de partenaires demande de penser différemment la distribution, l’animation commerciale et le service. Son expertise couvre ces deux modèles et leurs articulations.
Maîtriser la relation directe.
Faire vivre le positionnement dans les points de vente, les canaux digitaux et le service client. Aligner l’offre, le discours des équipes et l’expérience vécue pour construire une relation qui se prolonge après l’achat.
Donner de la force aux relais.
Comprendre les enjeux du distributeur autant que les attentes du client final. Structurer et animer le réseau, accompagner les partenaires et leur donner les moyens de porter la marque avec justesse.
Cette approche s’appuie sur une pratique de la direction de réseaux, du développement commercial et de l’expérience client en France et en Europe, complétée par l’Executive Certificate Stratégie@HEC (HEC Paris).
De la stratégie
à la relation client.
Marc Lugand-Sacy travaille le positionnement, la création, l’influence et les situations de crise. Bénédicte Dubois apporte une lecture à 360° des modèles BtoC et BtoBtoC : distribution, organisation commerciale et expérience client. Ensemble, ils relient la stratégie de marque aux conditions concrètes de sa mise en œuvre.
Entretien de qualification ↗Présentation mise à jour le · Elmarq