Cellule de crise · activable 4h ouvrées

Une crise
ne se gère pas
à chaud.

Une fuite de données. Une cyberattaque. Un dirigeant en garde à vue. Un ancien collaborateur qui parle. Un produit défectueux. Une mauvaise presse virale. 87% des PME françaises n'ont pas de plan. Elles improvisent. Et l'improvisation aggrave la crise.

4h

cellule activable, ouvrées

8 ans

ex-Préfecture (gestion de crise institutionnelle)

5

scénarios pré-rédigés Socle Viable

24/7

monitoring viralité presse + LLM

La crise n'est pas un événement. C'est une séquence.

Première erreur des dirigeants en crise : croire que c'est un moment. C'est une séquence. Heure 0 : l'événement. Heure 4 : la viralité. Heure 24 : la couverture presse. Jour 3 : la sédimentation narrative. Jour 7 : le verdict de l'opinion. Mois 6 : le résidu (Score SOM dégradé, marque employeur abîmée, taux d'attrition client mesurable).

Deuxième erreur : confondre silence et stratégie. Le silence stratégique est un acte calculé, pas une absence. Mal employé, il aggrave (le silence d'un dirigeant accusé crée la culpabilité). Bien employé, il achète le temps de la riposte (le silence d'un grand groupe attaqué prépare le contre-feu).

Troisième erreur : penser que c'est juridique. C'est juridique ET RH ET communication. Si ces trois pôles ne sont pas alignés, votre avocat protège votre entreprise pénalement mais détruit son image. Votre RH protège vos salariés mais lâche votre dirigeant. Votre comm parle pour ne rien dire. ELMARQ orchestre les trois.

L'IA va transformer notre façon d'appréhender les informations. Il sera très facile de lancer des rumeurs dans la sphère économique. Il faut donc être armé pour réagir rapidement et éviter que de fausses informations se propagent.

Marc Lugand-Sacy · Ouest-France · 6 mai 2026 · entretien Cyrille Calmets · MMXXVI

Le Socle Communication Viable · 5 piliers

01

Cartographie risques

Identification des 3 à 5 scénarios les plus probables : cyber, judiciaire, social, produit, RH.

02

Protocole escalade

Qui décide, quand, comment. CODIR, comex, conseil de surveillance, régulateur, presse.

03

Communiqués pré-rédigés

5 scénarios majeurs, déjà rédigés et juridiquement validés. Activation en 30 minutes.

04

Porte-parole formés

2 personnes minimum, training média et coaching crise. Renouvelé tous les 12 mois.

05

Plan post-crise

Réparation réputation, monitoring SOM, mesure impact business à 90 et 180 jours.

Tarification

Durée 2 semaines

Audit préparation crise

5 800€ HT

  • · Cartographie 3 scénarios
  • · Socle Communication Viable
  • · Protocole escalade
  • · 5 communiqués pré-rédigés
  • · Formation 2 porte-parole
Recommandé

Abonnement annuel

Cellule activable

600€ HT/mois

  • · Activation prioritaire 4h ouvrées
  • · Mise à jour socle 2x/an
  • · Veille trimestrielle risques
  • · Crédit 4h conseil/mois
  • · Audit annuel inclus

En crise déclenchée

Intervention ponctuelle

1 800€ HT/jour

  • · Activation sous 4h ouvrées
  • · Marc + équipe ELMARQ
  • · Pilotage temps réel
  • · Coordination juridique/RH
  • · Plan post-crise inclus

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une cellule de crise communication ?+
Une cellule de crise communication est un dispositif d'urgence activé en cas de crise réputationnelle aiguë : fuite de données, cyberattaque, scandale judiciaire, départ de dirigeant, accident industriel, mauvaise presse virale, attaque concurrente. Elle pilote en temps réel la prise de parole, le silence stratégique, le séquençage de l'information, la coordination interne / externe / régulateur. Chez ELMARQ, activable sous 4h ouvrées.
Comment activer la cellule de crise ELMARQ ?+
Trois canaux : (1) formulaire dédié /contact avec mention 'CRISE' en objet, traité prioritairement sous 4h ouvrées. (2) ligne directe +33 2 61 74 02 18 en heures ouvrées. (3) email marc@elmarq.fr 24/7 (réponse au plus tôt en heures ouvrées, < 4h). Pour les abonnés Crash-Test annuel ou DirCom Partagé™, l'activation est instantanée.
Combien coûte une cellule de crise ?+
Trois formats : (1) intervention ponctuelle, taux journalier 1 800€ HT (Marc Lugand-Sacy + équipe ELMARQ), durée typique 2 à 5 jours. (2) abonnement annuel cellule de crise 600€ HT/mois pour activation prioritaire et préparation continue. (3) inclus dans le DirCom Partagé™ (couverture crise comprise dans la prestation).
Qu'est-ce que le Socle Communication Viable ?+
Le Socle Communication Viable est un concept propriétaire ELMARQ. Doctrine : avant de pouvoir gérer une crise, une organisation doit avoir construit son socle. Concrètement : (1) cartographie des risques réputationnels, (2) protocole d'escalade interne, (3) bibliothèque de communiqués pré-rédigés (5 scénarios majeurs), (4) liste de porte-parole formés, (5) plan presse régulateur, (6) plan post-crise et réparation. Sans ce socle, toute cellule de crise réagit à chaud, mal.
Pourquoi pas une grande agence parisienne (Image 7, Vae Solis, Brunswick) ?+
Image 7, Vae Solis, Brunswick sont les références françaises du conseil de crise corporate. Elles facturent 50K€+ pour un cadrage, 5 000-10 000€/jour pour de l'exécution. Pour un grand groupe coté CAC 40, c'est cohérent. Pour une PME ou ETI, c'est inaccessible. ELMARQ occupe l'espace blanc : niveau de méthode équivalent, calibré budget PME/ETI, profil fondateur ex-Ministère de l'Intérieur.
Quelles crises ELMARQ a-t-il piloté ?+
Marc Lugand-Sacy a dirigé la communication d'institutions où l'erreur n'est pas permise. Préfecture de la Manche : exercice nucléaire (CP centre de Flamanville), neige RN-13 200-300 personnes bloquées (Europe 1, 2013), double homicide GIGN (Le Point, 2013). Préfecture du Loir-et-Cher : visites présidentielles, événements interministériels. Préfecture de Région Bretagne : Mortier de Selune 2017, accréditations presse Ministère de la Justice 2017. Détail dans les preuves publiques de /fondateur.
Que se passe-t-il pendant la cellule de crise ?+
Heure 1 : briefing dirigeant, cartographie immédiate. Heure 2-4 : protocole de silence stratégique, préparation des prises de parole, coordination juridique et RH. Heure 4-24 : exécution de la séquence (communiqué interne, prise de parole externe, gestion presse). Jour 2-5 : pilotage en temps réel, contre-mesures, monitoring viralité, itération. Sortie de crise : plan post-crise, réparation réputation, mesure d'impact.
ELMARQ travaille-t-il avec mon avocat et mon RH ?+
Toujours. Une crise est triangulaire : juridique, RH, communication. Si ces trois pôles ne sont pas alignés, la communication aggrave la crise judiciaire ou sociale. ELMARQ s'intègre à votre cabinet d'avocats (cabinet pénaliste, droit du travail, droit des sociétés) et à votre DRH (interne ou externe) pour produire une réponse cohérente.
Que mesure-t-on après la crise ?+
Quatre indicateurs : (1) volume de couverture presse positive vs négative, (2) sentiment réseaux sociaux, (3) Score SOM (Share of Model) avant/après pour mesurer la propagation aux LLM, (4) impact business (chiffre d'affaires, taux d'attrition client, notation employeur). Rapport post-crise livré sous 30 jours, fact-checké.
ELMARQ peut-il préparer ma cellule de crise sans qu'il y ait crise ?+
Oui, et c'est même la meilleure option. L'audit de préparation crise (5 800€ HT, durée 2 semaines) identifie les 3 scénarios les plus probables pour votre entreprise, construit le Socle Communication Viable, forme deux porte-parole et livre la bibliothèque de communiqués pré-rédigés. ANTS 2026 (analyse nationale des tendances stratégiques) confirme que 87% des PME françaises n'ont pas de plan de crise formalisé. Vous voulez en faire partie ?

Concepts ELMARQ liés

DirCom Partagé™

Cellule de crise incluse. Le DirCom Partagé™ couvre votre communication courante + la crise quand elle arrive.

Triangle de Souveraineté

Souveraineté narrative, Munitions Narratives, Dette de Marque. Le cadre stratégique au-dessus de la crise.

Cabinet d'influence

Si la crise est informationnelle (attaque concurrente, campagne diffamatoire), c'est de l'influence avant d'être de la crise.

§ 06 · LE JOURNAL · CRISE
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Crise déclenchée : formulaire avec mention CRISE en objet, traité prioritairement sous 4h ouvrées. Crise anticipable : audit de préparation 2 semaines, 5 800€ HT.

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