Une situation urgente
Privilégiez la ligne directe. La disponibilité, le délai d’intervention et le périmètre sont confirmés avec vous ; cette page ne vaut pas activation d’une permanence.
ELMARQ · Stratégie et développementELMARQ N°01 · MMXXVI
Communication de crise
Préparer vos réponses. Tenir la communication.
Dirigeants, communicants et acteurs publics : préparer les messages, les porte-parole et les validations pour communiquer dans une situation sensible.
Frapper juste.
Une décision ne peut pas attendre ?
Appelez pour préciser la situation et confirmer la disponibilité. Une demande écrite ne vaut pas activation d’une cellule.
L’enjeu.
Des faits confirmés, un pilote et une même version pour les équipes.
Une information circule, des clients s’inquiètent ou les médias vous sollicitent. Marc organise la réponse avec votre direction, vos équipes et vos conseils : faits confirmés, messages, porte-parole et calendrier. Les décisions opérationnelles, médicales, RH et juridiques restent aux responsables compétents.
Confirmer les faits
Distinguer les informations établies, les incertitudes et ce qui peut être communiqué.
Désigner les responsables
Fixer le pilote, les validateurs, les porte-parole et le circuit d’urgence.
Équiper les relais
Préparer des réponses adaptées aux clients, salariés, partenaires et médias.
Du positionnement au développement.
Votre mission. Concrètement.
Les décisions à prendre. Les supports à produire. Les équipes à mobiliser.
Préparer le dispositif
Réduire l’improvisation sur les scénarios retenus.
Ce que vous recevez.
- Cartographie des situations et publics
- Chaîne de validation et d’escalade
- Trames de messages et questions-réponses
Conduire la communication
Coordonner les prises de parole sur les faits validés.
Ce que vous recevez.
- Brief de situation et points de décision
- Messages par public et canaux retenus
- Journal des versions et des validations
Parlons de votre projet.Organiser le relais
Maintenir la cohérence dans le réseau et préparer la sortie.
Ce que vous recevez.
- Consignes pour les interlocuteurs concernés
- Remontée des questions du terrain
- Bilan de communication et suites proposées
Le suivi.
Des faits pour ajuster.
Les indicateurs et leur point de départ sont définis avec vous.
Faits validés et informations manquantes
Messages autorisés et versions diffusées
Questions remontées et écarts de réponse
Le cadre de la mission
Le périmètre
Livrables, canaux, publics, interlocuteurs et accès sont retenus ensemble. Création, développement, production et achats font l’objet de lignes explicites.
Le budget
La proposition suit l’entretien de qualification. Prestations, frais, droits et productions éventuelles sont distingués avant signature.
Les dates
Démarrage, jalons et restitution sont convenus selon les accès et les validations. Un calendrier générique ne remplace pas ces dépendances.
Marc Lugand-Sacy & Bénédicte DuboisDeux associés. Vingt ans de carrière chacun.
Votre stratégie, avec ses responsables.
Un pilote pour votre communication de crise.
Un pilote identifié. Les expertises mobilisées selon votre mission.
Avec votre équipe.
Votre direction et vos conseils établissent les faits et valident les décisions. Marc prépare les messages et coordonne les prises de parole avec les interlocuteurs désignés.
Marc Lugand-Sacy
Fondateur, Président et associé
Organiser la communication de la situation sensible : messages, porte-parole, supports, validations et cohérence des réponses.
Bénédicte Dubois
Directrice générale - associée
Contribuer si la situation touche vos clients, vos équipes commerciales ou vos réseaux, sur le périmètre défini avec la direction.
Des éléments à examiner.
Un parcours consultable.
Les sources publiques documentent les responsabilités institutionnelles de Marc, sans garantir une issue de crise. Bénédicte contribue lorsque les réseaux ou la relation client sont concernés.
Que pouvez-vous prendre en charge pendant une situation sensible ?
Le travail de communication convenu : organiser les faits disponibles, préparer les messages et les questions-réponses, coordonner les porte-parole et conserver les versions validées. La disponibilité et la délégation sont confirmées avant l’intervention.
Comment confirmer une intervention urgente ?
Privilégiez la ligne directe pour présenter la situation et l’échéance. Nous confirmons avec vous la disponibilité, le délai et le périmètre de l’intervention. L’envoi du formulaire ne déclenche pas une prise en charge.
Travaillez-vous avec nos conseils et responsables ?
Oui. Le mandat précise les interfaces avec les responsables opérationnels, RH et juridiques. La communication respecte leurs validations.
Peut-on préparer avant une situation sensible ?
Oui : scénarios, responsabilités, porte-parole, trames et remontées d’information peuvent faire l’objet d’une mission de préparation.
Que comprend le premier entretien ?
Entretien de qualification gratuit de 30 minutes, sans engagement. Le Crash-Test est un audit payant : son périmètre, son prix et son calendrier sont proposés par écrit et acceptés avant le démarrage.
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Frapper juste.
Votre prochain mouvement.
30 minutes pour préciser votre besoin et choisir la suite.
Entretien de qualification Gratuit, sans engagement. Réponse sous 24 heures ouvrées.Pour notre échange.
- Les faits et la prochaine échéance
- Le pilote et les validateurs mobilisés
- Les publics, canaux et questions reçues
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