Lexique ELMARQ · Doctrine stratégique
Socle Communication Viable
Cadre préparatoire ELMARQ à la cellule de crise communication, en cinq piliers.
§ Définition étendue · 200 mots
Ce que c'est
Le Socle Communication Viable est la doctrine ELMARQ pour la préparation à la communication de crise. Le principe : avant de pouvoir gérer une crise réputationnelle aiguë (fuite de données, cyberattaque, scandale judiciaire, départ de dirigeant, accident industriel), une organisation doit avoir construit un *socle* en cinq piliers. Sans ce socle, toute cellule de crise activée à chaud réagit mal.
Les cinq piliers : (1) cartographie des risques réputationnels (identification des trois à cinq scénarios les plus probables : cyber, judiciaire, social, produit, RH), (2) protocole d'escalade interne (qui décide, quand, comment ; CODIR, comex, conseil de surveillance, régulateur, presse), (3) bibliothèque de communiqués pré-rédigés (cinq scénarios majeurs déjà rédigés et juridiquement validés, activables en trente minutes), (4) liste de porte-parole formés (deux personnes minimum, training média annuel, coaching crise), (5) plan post-crise et réparation (réparation réputation, monitoring SOM, mesure d'impact business à 90 et 180 jours).
La doctrine s'oppose à la pratique courante consistant à appeler une agence de crise au moment où la crise se déclenche. L'expérience cellule zonale en Préfecture montre qu'une crise gérée à froid coûte cinq à dix fois moins cher qu'une crise gérée à chaud, en image et en cash.
§ Origine et auteur
Qui l'a inventé
Concept introduit par Marc Lugand-Sacy / ELMARQ en 2025.
Concept introduit par Marc Lugand-Sacy / ELMARQ en 2025, transposé directement de l'expérience en cellule zonale interministérielle (Préfectures de la Manche 2010-2015, Loir-et-Cher, Région Bretagne 2017-2018). Le Socle Communication Viable est la version privée du protocole de gestion de crise institutionnel.
Un concept propriétaire n'est pas un slogan. C'est une grille opérable, socle communication viable en est une.
§ Application
Comment ELMARQ l'utilise
Le Socle Communication Viable se déploie en audit de préparation crise (5 800 € HT, durée 2 semaines), ou en abonnement annuel cellule de crise (600 € HT/mois) qui inclut la mise à jour du socle deux fois par an et l'activation prioritaire sous quatre heures ouvrées en cas de crise déclarée.
§ Exemple terrain
Cas type
Cas type : une ETI agroalimentaire de 600 salariés, jamais formé à la gestion de crise. Audit Socle Communication Viable : trois scénarios prioritaires identifiés (rappel produit, cyberattaque chiffrement données, scandale RH médiatisé). Trois communiqués pré-rédigés produits et validés juridiquement. Deux porte-parole formés. Six mois plus tard, cyberattaque réelle. Cellule activée en quatre heures ouvrées, communiqué pré-rédigé adapté en trente minutes, prise de parole dirigeant en moins de dix-huit heures. Résultat : zéro perte client mesurable à six mois, mention positive presse régionale.
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Prochaine étape
Appliquer Socle Communication Viable à votre marque
Diagnostic gratuit de qualification 30 minutes. Marc Lugand-Sacy regarde avec vous comment socle communication viable s'active dans votre situation.